Incident Manager

Wat ga je doen?

Veel voorkomende incidenten onderzoek en definieer je met behulp van collega engineers zodat deze op de lange termijn te voorkomen zijn. Dankzij jou worden alle dagelijkse tickets met de juiste aandacht en prioriteitstelling opgepakt door het servicedesk team. Je schakelt hierbij veel met de klanten over de status. Dagelijks, wekelijks en maandelijks maak je rapporten over de doorlooptijden en status richting de klanten en interne collega’s.

De volgende taken en verantwoordelijkheden horen bij deze rol:

• Proactief onderzoeken van incidenten en het verzorgen van trendanalyses;
• Incidenten omzetten naar een probleemanalyse en de structurele oorzaak wegnemen (middels een change);
• Bewaken van tickets die opgelost worden door servicedesk agents en engineers;
• Continue verbetering van processen en coachen/trainen van team in samenwerking met de Servicedesk Coördinator;
• Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten;
• Escalatie manager bij grote incidenten vanuit de Servicedesk;
• Ook de onboarding en in-housing van nieuwe klanten/nieuwe diensten bij bestaande klanten heeft jouw prioriteit;
• Begrijpen van contracten en SLA’s en dat vertalen naar de Servicedesk.

Wie ben je?

Naast dat wij in een persoonlijke klik geloven, vinden wij het fijn als je de volgende punten bezit:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met procesmanagement (incident/ problem);
• Je hebt ervaring met servicemanagement tools (Autotask is een pré);
• Je beschikt over algemene kennis van werkplekken, hardware, Microsoft clouddiensten Azure en Microsoft 365;
• ITIL gecertificeerd of bereidt deze te behalen;
• Mens- en resultaatgerichte stijl van coördineren;
• Je bent zeer klantgericht, nauwkeurig en analytisch;
• Je bent proactief, resultaatgericht en communicatief sterk.

Wat bieden wij?

Binnen Proxsys hebben we een open cultuur en kennen we geen hiërarchie. Daarom hebben we een modern open kantoor en zijn collega’s gemakkelijk te benaderen. Persoonlijke ontwikkeling staat hier centraal en jouw leertraject stemmen we samen af op je ambities. En ambitie hebben wij ook! We willen de grootste aanbieder van Nederland zijn op het gebied van Enterprise technologie voor het mkb. Dit betekent dat we hard werken, maar ook hard ontspannen. Denk hierbij aan een dagelijks verzorgde lunch, vrijdagmiddagborrels en legendarische bedrijfsuitjes.

Naast een persoonlijke werving en een uitdagende baan, vinden wij het logisch dat we dit goed voor je regelen:

Over Proxsys

Werken binnen Proxsys is werken aan de Alles-of-niets-ICT filosofie. Onze normen en waarden die leidend zijn in ons gedrag en laten zien wat we van elkaar mogen verwachten: ons DNA. Dit is ons kompas: het bepaalt onze koers, we houden elkaar hier scherp op en helpen die te koesteren en tot leven te brengen in ons dagelijks werk. Dit is wie we samen zijn en willen zijn.

Op een andere manier kennismaken?

Al ontelbaar keer dezelfde sollicitatieprocedure afgelegd? Bij Proxsys doen we het geheel anders. Samen met HNR | Het Nieuwe Recruitment, selecteren wij kandidaten op basis van persoonlijkheid en ambitie.