Proxsys

Als Incident manager draag je mede zorg voor een tevreden klant door incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en..

Incident Manager

Reageer nu

Downloads | PROXSYS

  Bespreekbaar Gorinchem


Ben jij de manager die incidenten zo snel mogelijk opgelost krijgt? Werk je graag samen met collega’s en zorg je ervoor de de klant tevreden blijft? Lees dan nu verder!

Wat ga je doen?

Als Incident manager draag je mede zorg voor een tevreden klant door incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren. Bij een escalatie ben jij het aanspreekpunt en in staat het incident te begeleiden naar een oplossing waarbij je nauw samenwerkt met collega’s. Veel voorkomende incidenten onderzoek en definieer je met behulp van collega engineers zodat deze op de lange termijn te voorkomen zijn. Dankzij jou worden alle dagelijkse tickets met de juiste aandacht en prioriteitstelling opgepakt door het servicedesk team. Je schakelt hierbij veel met de klanten over de status. Dagelijks, wekelijks en maandelijks maak je rapporten over de doorlooptijden en status richting de klanten en interne collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden op hoofdlijnen:

  • Proactief onderzoeken van incidenten en het verzorgen van trendanalyses;
  • Incidenten omzetten naar een probleemanalyse en de structurele oorzaak wegnemen (middels een change);
  • Bewaken van tickets die opgelost worden door servicedesk agents en engineers;
  • Continue verbetering van processen en coachen/trainen van team in samenwerking met de Servicedesk Coördinator;
  • Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten;
  • Escalatie manager bij grote incidenten vanuit de Servicedesk;
  • Ook de onboarding en in-housing van nieuwe klanten/nieuwe diensten bij bestaande klanten heeft jouw prioriteit;
  • Begrijpen van contracten en SLA’s en dat vertalen naar de Servicedesk.

Wie zoeken wij?

Naast een persoonlijke klik vinden wij vinden het logisch dat je het volgende in huis hebt:

  • Je hebt ervaring met procesmanagement (incident/ problem);
  • Je hebt ervaring met servicemanagement tools (Autotask is een pré);
  • Je beschikt over algemene kennis van werkplekken, hardware, Microsoft clouddiensten Azure en Microsoft 365;
  • ITIL gecertificeerd of bereidt deze te behalen;
  • Mens- en resultaatgerichte stijl van coördineren;
  • Je bent zeer klantgericht, nauwkeurig en analytisch;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Communicatief sterk, nauwkeurig, kwaliteitsgericht en analytisch.

Wat bieden wij?

Binnen Proxsys hebben we een open cultuur en kennen we geen hiërarchie. Daarom hebben we een modern open kantoor en zijn collega’s gemakkelijk te benaderen. Persoonlijke ontwikkeling staat hier centraal en jouw leertraject stemmen we samen af op je ambities. En ambitie hebben wij ook! We willen de grootste aanbieder van Nederland zijn op het gebied van Enterprise technologie voor het mkb. Dit betekent dat we hard werken, maar ook hard ontspannen. Denk hierbij aan een dagelijks verzorgde lunch, vrijdagmiddagborrels en legendarische bedrijfsuitjes.

Naast een persoonlijke werving en een uitdagende baan, vinden wij het logisch dat we dit goed voor je regelen:

  • Werken met next level techniek;
  • Gave bootcamps en trainingen;
  • Meer dan 80 hele leuke collega’s;
  • De ruimte om je werk flexibel in te delen en veel vrijheid in je eigen rol;
  • Geen vastomlijnd budget voor je eigen ontwikkeling, maar maatwerk! We geloven bij Proxsys in constante aandacht voor persoonlijke groei;
  • 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
  • Een laptop en smartphone via Proxsys;
  • Goede thuiswerkplek;
  • Regelmatig teamuitjes: wat dacht je van een potje paintballen, skiën of met alle collega’s inclusief aanhang naar de Efteling?

Werken met next level techniek

Technologie wordt steeds complexer. Organisaties willen dat hun ICT gewoon werkt. Altijd. Wij laten onze klanten de volle kracht van hun ICT benutten met de beste ICT-oplossing van Nederland: Alles-of-niets-ICT. Eén systeem voor complete automatisering. We richten zelf alle techniek in en zorgen dat álles werkt. We houden systemen continu up-to-date en bereiden ze dagelijks voor op de volgende stap van de techniek. Zo werken onze klanten veiliger, betrouwbaarder en toekomstgericht zonder ICT-verrassingen. Werken bij Proxsys betekent daarom werken aan next level techniek. Om jouw kennis up-to-date te houden geeft de CTO Erik Loef (welke ook MVP/ CEH is) regelmatig bootcamps over de nieuwste ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van modern security en Windows 10 fundamentals. We geloven bij Proxsys in constante aandacht voor persoonlijke groei. Stilstaan is achteruitgaan, zeker in deze snel veranderende branche. We doen het goed of we doen het niet, alles-of-niets-ICT. Heb jij net als ons een passie voor technologie? Join #teamproxsys!

Wie zijn wij? 

Werken binnen Proxsys is werken aan de Alles-of-niets-ICT filosofie. Onze normen en waarden die leidend zijn in ons gedrag en laten zien wat we van elkaar mogen verwachten: ons DNA. Dit is ons kompas: het bepaalt onze koers, we houden elkaar hier scherp op en helpen die te koesteren en tot leven te brengen in ons dagelijks werk. Dit is wie we samen zijn en willen zijn.


Ben jij de nieuwe aanwinst voor Proxsys? 

Al ontelbaar keer dezelfde sollicitatieprocedure afgelegd? Bij Proxsys doen we het anders. Bij HNR is de missie; ‘’Wie je bent, is belangrijker dan wat je hebt gedaan’’. Samen selecteren we kandidaten op basis van persoonlijkheid en ambitie. Op dinsdag 14 februari organiseren wij een uniek moment om kennis te maken voor deze rol.

Geïnteresseerd? 

Kevin Maagdenberg
kevin@hnr.eu
+31 6 41 45 01 47
088-9378464

Upload uw CV of een ander relevant bestand. Max. bestandsgrootte: 64 MB.