Manager Managed Services (45K-75K)

Ben jij de Manager Managed Services die ervoor zorgt dat alle processen op rolletjes lopen? Ben jij iemand die jouw teamleden een stapje verder wil brengen? Lees dan nu verder!

Wat ga je doen?

Als Manager Managed Services coördineer je een beheerteam waar alle voorwaarden al zijn geschapen om een gevarieerd landschap met een heel beperkte set van systemen te gaan beheren als een grote enterprise. Er is al veel gestandaardiseerd. Nu moet de gestandaardiseerde uitlevering evolueren naar gestandaardiseerd beheer. Aan jou de taak om een echte beheer organisatie op te tuigen en de beheerafdeling verder te professionaliseren.

Waar jouw collega’s van de servicedesk reactief bezig zijn, ben jij met jouw beheerteam proactief. Jij zorgt ervoor dat jullie als team zaken voorkomen in plaats van dat ze jullie overkomen. Dit betekent dat je inzicht creëert op zowel technisch- als organisatorisch vlak. Je brengt een beheerstructuur aan zodat jouw team in control komt en afwijkingen kan spotten. Je zorgt ervoor dat jullie als team weten wat je in beheer hebt, zodat jullie bij een escalatie met één druk op de knop kunnen zien welke klanten met welke laptops of welke servers zijn geraakt.  Je houdt overzicht op wat er loopt qua projecten en incidenten en je zorgt ervoor dat jouw mensen de juiste dingen doen.

Vanuit monitoring, vendors en de technische baselines wordt je gesignaleerd in wat er allemaal up to date gehouden moet worden. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat elke 2e dinsdag van de maand alles wordt klaargezet voor de Microsoft updates.

De volgende taken en verantwoordelijkheden horen bij deze rol:

• Je creëert een vast ritme voor de client- en server updates en je zorgt ervoor dat er een jaarplanning naar klanten wordt gecommuniceerd;
• Je borgt dat elke change volgens het change plan verloopt en dat er een impact analyse wordt gemaakt tijdens onze patch zaterdag. Ook communiceer je hierover met je collega’s van de servicedesk, zodat zij kunnen anticiperen op de golf aan tickets die daaruit voortvloeit;
• Daarnaast zorg je ervoor dat ons proces voor ad hoc updates op orde is (zoals een lek in de firewall of een volgelopen harde schijf). Hiervoor schrijf je standaardscenario’s uit zodat je team bijvoorbeeld weet hoe en wanneer de klant wordt geïnformeerd;
• Met behulp van ons interne development team, zorg je ervoor dat alle repeterende taken worden geautomatiseerd;
• Je formuleert doelstellingen en KPI’s en je bepaalt de methodiek over hoe jouw team beheer doet. Tegelijkertijd buig je je over welke technologieën jullie nodig hebben om jullie doelen te bereiken. Zo ga je een nieuwe RMM tool selecteren die jouw team gaat ontzorgen, waardoor jullie in control raken van de assets jullie hebben;
• Middels coaching en mentoring help je je teamleden zich verder te ontwikkelen in hun technische skills en hun soft skills. Je bent vraagbaak voor je team.

Wie ben je?

Naast dat wij in een persoonlijke klik geloven, vinden wij het fijn als je de volgende punten bezit:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt aantal jaren ervaring in het leiden van een beheerorganisatie;
• Je hebt de nodige kennis van change management, asset management en capacity management
• Je bent ITIL gecertificeerd;
• Je bent proactief, resultaatgericht en communicatief sterk.

Wat bieden wij?

Binnen Proxsys hebben we een open cultuur en kennen we geen hiërarchie. Daarom hebben we een modern open kantoor en zijn collega’s gemakkelijk te benaderen. Persoonlijke ontwikkeling staat hier centraal en jouw leertraject stemmen we samen af op je ambities. En ambitie hebben wij ook! We willen de grootste aanbieder van Nederland zijn op het gebied van Enterprise technologie voor het mkb. Dit betekent dat we hard werken, maar ook hard ontspannen. Denk hierbij aan een dagelijks verzorgde lunch, vrijdagmiddagborrels en legendarische bedrijfsuitjes.

Naast een persoonlijke werving en een uitdagende baan, vinden wij het logisch dat we dit goed voor je regelen:

Over Proxsys

Werken binnen Proxsys is werken aan de Alles-of-niets-ICT filosofie. Onze normen en waarden die leidend zijn in ons gedrag en laten zien wat we van elkaar mogen verwachten: ons DNA. Dit is ons kompas: het bepaalt onze koers, we houden elkaar hier scherp op en helpen die te koesteren en tot leven te brengen in ons dagelijks werk. Dit is wie we samen zijn en willen zijn.

Op een andere manier kennismaken?

Al ontelbaar keer dezelfde sollicitatieprocedure afgelegd? Bij Proxsys doen we het geheel anders. Samen met HNR | Het Nieuwe Recruitment, selecteren wij kandidaten op basis van persoonlijkheid en ambitie.